ご利用日の〈3カ月前〉からご予約いただけます。人気のある日程やサイズは、早めに埋まりやすいため、ご予定がお決まりの場合は、お早めのご予約をおすすめしております。

申し訳ございませんが、試着サービスは行っておりません。当店では、常にクリーニング直後の清潔で美しい状態（パリッとした状態）でお届けすることを優先しているため、試着による品質低下を防いでおります。その代わり、安心して選んでいただけるよう、標準的なサイズ表記に加え、商品の実寸や着用感などの詳細な情報を掲載しております。

各商品ページに、商品の実寸サイズ（着丈・肩幅・バスト・ウエストなど）を詳細に記載しております。また、当サイトの「サイズガイド」ページもあわせてご覧ください。こちらでは、お客様ご自身の身体の寸法（ヌードサイズ）の測り方や、お手持ちの体に合うお洋服と当店の商品のサイズを比較する方法などを詳しく解説しております。サイズガイドをご覧になっても迷われる場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

セレモニースーツから小物まで幅広く取り揃えております。ウェア：フォーマルスーツ、セレモニースーツ、礼服、お受験スーツ、ドレス、小物：羽織物（ボレロ/ショール）、ネックレス、バッグ、シューズ、コサージュ、その他：ご祝儀袋、ふくさ等詳しくは「商品一覧」ページをご覧ください。

はい、小物のみのレンタルも可能です。お手持ちのセレモニースーツや礼服、お受験スーツなどに合わせるバッグやコサージュだけなど、必要なアイテムを1点からレンタルいただけます。

はい、可能です。予備のスーツとして、あるいはご家族やご友人の分と合わせてなど、同じ日程で複数の商品（ウェアやジュエリー等）をレンタルいただけます。

はい、販売用商品と、一部のレンタル商品の購入が可能です。販売品：販売用としてご用意しているフォーマルスーツ、礼服、ドレス、コサージュ等をご購入いただけます。レンタル品（買取サービス）実際にレンタルして気に入っていただいた商品は、その後のスケジュールで他のお客様の予約が入っていない場合に限り、そのままお買い取りいただけます。お支払い済みのレンタル料金の一定割合を商品代金から差し引かせていただきますので、通常より大変お得にご購入が可能です。買取をご希望の際は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

申し訳ございませんが、レンタル・販売ともに、当店ではお直しサービスは行っておりません。現状のサイズでのお届けとなります。

ご注文内容や発送に関する大切なお知らせは、ご登録のメールアドレスへ自動でお送りしております。メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている→まずは迷惑メール・プロモーションフォルダをご確認ください。
2. ドメイン受信設定の影響→スマートフォンで受信制限をされている場合、 「AiColle@e-mail.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
3. メールアドレスの入力誤り→ログインできる場合は、マイページから修正できます。→ログインできない場合は、お問い合わせください。
4. メールBOXの容量超過/通信環境の一時的な不具合→不要なメールを削除し、再度ご確認ください。メールの再送をご希望の場合は、お気軽にご連絡ください。
   【お問い合わせフォーム】

ご注文は、当サイトからのオンライン注文のみ承っております。お手元のスマートフォン・パソコンから、24時間いつでもご注文いただけます。操作方法がご不安な場合や迷ってしまった際は、お問い合わせください。

【お問い合わせはこちら】

申し訳ございません。現在ご利用いただけるお支払い方法は「クレジットカード決済」のみとなっております。お手持ちのスマートフォン・パソコンから、安全にお手続きいただけます。※代金引換はお取り扱いしておりません。なお、やむを得ないご事情がある場合には、内容をお伺いした上で個別にご相談を承れる場合がございます。

ご希望の際は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご利用内容（レンタル・購入）によって、ご請求のタイミングが異なります。

【レンタル商品の場合】
ご注文時はクレジットカード枠の「仮押さえ」のみ行われます。実際に請求が確定するのは、お客様からのご返却品が当店に到着し、検品が完了した時点です。

【購入商品（販売品）の場合】
当店から商品を発送した時点で請求が確定いたします。※実際の口座からの引き落とし日は、お客様がご利用のカード会社により異なります。

⚠️デビットカードをご利用のお客様へカードの特性上、「ご注文完了時」に即時引き落としとなります。あらかじめご了承ください。

ご注文内容は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。また、ご注文直後にお送りする「ご注文確認メール」にも、注文内容の詳細を記載しております。

マイページはこちら

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

はい、変更は可能ですが、レンタル商品と販売商品で期限が異なります。

【レンタル商品の場合】
ご注文内容の変更をご希望の際は、［お届け予定日の4日前まで］に当店までご連絡ください。・商品変更・お届け先の変更・お届け日時の調整など、スタッフが在庫状況を確認のうえ、ご案内いたします。※ご利用日の3日前以降（発送準備開始後）は、変更・追加・キャンセルをお受けできません。

【販売商品の場合】
発送前であれば、内容の変更が可能です。すでに発送準備に入っている場合や発送後の変更・キャンセルは承れませんのでご了承ください

ご利用のカード種別（クレジットカード・デビットカード）により異なります。

【クレジットカードの場合】
商品を発送するまでは、カード会社への請求（決済確定）を行っておりません。そのため、返金手続きではなく「請求そのものの取り消し」となります。

※キャンセル料が発生するタイミングの場合「商品送料」や「あんしんパック料金」などは請求されず、所定のキャンセル料のみが決済されます。

【デビットカードの場合】
カードの特性上、ご注文完了時に代金が即時引き落としされています。そのため、キャンセルのお手続き後に、カード会社を通じて口座へご返金となります。 （キャンセル料が発生した場合は、キャンセル料を差し引いた金額が返金されます）

※返金時期はカード会社により異なり、数日〜数週間かかる場合がございます。当社では詳細な日数が分かりかねますので、カード会社へお問い合わせください。

ご注文時に備考欄へ、領収書希望の旨と宛名・但し書きをご記入ください。商品に同封してお届けいたします。商品発送後・返却後に領収書が必要になった場合も、お問い合わせよりご依頼いただければ発行いたします。

【お問い合わせはこちら】

ご家族様など、クレジットカードの名義人様の承諾があれば、ご本人様名義以外のカードでもご利用いただけます。

安心してお支払いいただけますよう、必ず名義人様ご本人の同意を得たうえでご使用ください。

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。

はい、全国どこでもお届け可能です。北海道・沖縄・離島を含め、日本全国へ発送いたします。

お届け先の地域によっては、通常より配送料金やお届け日数がかかる場合がございます。そのため、ご希望日には少し余裕をもってご注文いただけますと安心です。

ご心配な点がございましたら、お問い合わせください。

12時までのご注文は、最短で当日発送が可能です。ただし、ご注文内容・混雑状況・商品の保管状況により、当日発送ができない場合がございます。

通常は、土日祝に関わらず「1〜2日以内の発送」を基本としております。お急ぎのお客様は、電話またはご注文フォームにて、ご記入よろしくお願いします。

はい、宅配ボックスへのお届けは可能です。ご注文時に備考欄へ「宅配ボックス希望」とご記入ください。

※サイズにより宅配ボックスへ入らない場合は、持ち戻りとなることがあります。

当店では、ご注文時に「置き配」をご指定いただくことはできません。レンタル商品は紛失リスクが高いため、置き配での受け取りには対応しておりません。また、当店からの発送後にお客様側で置き配へ変更された場合も、万が一の紛失・破損につきましては補償対象外となりますのでご了承ください。

販売商品につきましては、ヤマト運輸の「宅配便受取指定サービス」をご利用いただける場合がございます。詳しくはヤマト運輸の案内をご確認ください。

申し訳ございません。コンビニ受け取りを直接指定することはできません。お客様ご自身でヤマト運輸の「宅急便受取指定サービス」をご利用いただくことで、 コンビニ受け取りが可能となります。

宅急便受取指定を利用する場合商品のご注文完了後、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」（無料）にご登録いただくと、
・コンビニ受け取り
・宅配ロッカー受け取り
・営業所受け取りなどを、お客様側で自由に指定できます。
※指定はご注文完了後に可能となります。※受取指定の可否は、ヤマト運輸側のルールに従います。

配送料は以下の通りです。

レンタル商品の場合（往復送料）

• ご利用金額が税込5,000円以上：送料無料
• 税込5,000円未満：全国一律1,000円（北海道・沖縄は2,000円）

販売商品の場合

• ご利用金額が税込5,000円以上：送料無料
• 税込5,000円未満：全国一律500円（北海道・沖縄は1,000円）

海外への配送には対応しておりません。日本国内のみのお届けとなります。

はい、ご自宅以外の場所にもお届け可能です。 ホテル・式場・ご友人宅など、ご希望の住所をご注文時にご指定ください。 ただし、安全にお届けするため、以下の点をご確認いただけますと安心です。

🏨 ホテル・式場などをご指定の場合

• 事前に「荷物が届く旨」を施設側へお伝えください
• 施設の受取ルール（受取可能時間・保管場所など）をご確認ください
• 部署名や担当者名など、必要な情報がある場合は、正確にご入力ください

⚠️ご注意点（重要）

ご自宅以外へのお届けは、紛失リスクが高まる可能性がございます。万が一の紛失が発生した場合、

• レンタル商品の補償対象外となる
• 弁償金が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

🚚お届け先の変更についてご注文後に届け先を変更したい場合は、お届け日の4日前までにご連絡ください。（発送準備後の変更はお受けできません）

はい、以下の時間帯からご指定いただけます。お届けする配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）によって、指定可能な枠が異なります。

配送業者指定可能な時間枠
ヤマト運輸午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佐川急便午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 18-21時 / 19-21時　　　　　　　　　　　※配送業者の指定について 原則として当店にて指定させていただきます。 ただし、発送予定日から4日以上の日数的な余裕がある場合に限り、お客様のご希望の業者（ヤマト・佐川）にて手配可能です。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

【発送完了後の日時変更について】
発送完了メールに記載の「お問い合わせ番号（伝票番号）」を使用し、各配送業者のWebサービスより変更が可能です。

ヤマト運輸の場合「クロネコメンバーズ（無料）」にご登録いただくと、Web上で受取日時や場所の変更がスムーズに行えます。

佐川急便の場合「スマートクラブ（無料）」または佐川急便公式サイトの荷物追跡サービスよりご変更いただけます。

【当店へのご連絡による変更期限】
発送前であれば、当店にて変更手続きを承ります。ご希望の商品によって期限が異なりますのでご注意ください。
レンタル商品：発送予定日の4日前まで
販売商品：商品発送前まで
上記期限を過ぎている場合は、発送完了メール到着後に、お客様ご自身にて配送業者へご依頼をお願いいたします。

申し訳ございませんが、運送会社規定の時間枠より細かい指定（「14時30分に」など）は承ることができません。

ただし、配送伝票の備考欄に「ご希望」として記載することは可能です。 確約はできかねますが、担当ドライバーの判断等により考慮してもらえる場合がございます。ご希望の場合は、ご注文時の「その他お問い合わせ」欄にご入力ください。 ※配送業者の指定については、発送まで4日以上の余裕がある場合を除き、当店にお任せいただいております。各社の規定する時間枠からお選びください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。まずは、以下をご確認ください。

1. 「不在票」がポストに入っていないかご確認ください。お届け時にご不在の場合、ヤマト運輸の不在配達票が投函されます。入っていないか、ポストをご確認ください。
2. ヤマト運輸の配送状況をご確認ください不在票が入っていない場合は、「発送完了メール」に記載されているお問い合わせ番号を使って、配送状況をご確認いただけます。▶ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステム（発送完了メールまたはマイページの「注文履歴詳細」に記載されています）
3. 持ち戻り（不在）になっている場合、ヤマト運輸のステータスが「ご不在のため持ち戻り」と表示されている場合は、お客様ご自身で再配達の手配 をお願いいたします。※再配達は、ヤマト運輸のWeb・アプリ・お電話でお申し込みいただけます。

ご心配な場合はAiColleにもご連絡ください。お届けに遅れが生じている場合や、再配達が間に合うか不安な場合など、スタッフが状況確認をサポートいたしますのでご連絡ください。

万が一の汚損・破損時に、修理費用の負担が免除されるオプションサービスです。加入料は一律1,500円です。
AiColleで取り扱う商品は、シルクやアセテートなどの上質な素材や、繊細な刺繍・特殊なデザインが施されたものが多くございます。これらは非常にデリケートなため、注意していても予期せぬ引っかかりや、汗・飲み物によるシミなどが生じる可能性がございます。
こうした不測の事態でも、専門店のクリーニングや修理で直る範囲であれば、お客様への別途請求は発生いたしません。「高級な衣装だからこそ、汚れを気にせずリラックスして楽しみたい」というお客様に、強く加入をおすすめしております。

ご注文手続きの画面で選択できます。商品をカートに入れ、注文手続きに進むと「あんしんプラン」への加入を選ぶチェックボックスがございます。加入をご希望の方は、そちらにチェックを入れてお進みください。

はい、修復不可能な状態の場合は適用外となります。

「あんしんプラン」はあくまで修理・クリーニング代を補償するものです。修理を試みても元に戻らないほどの著しい破損や汚損（修復不可能と判断された場合）につきましては、プランの適用外となり、商品相当額をご負担いただくことになります。

いいえ、紛失・盗難には適用されません。商品そのものが返却されない場合（紛失・盗難）は、プランの加入有無に関わらず、商品相当額をご負担いただきます。 万が一盗難に遭われた場合は、直ちに最寄りの警察署へ被害届をご提出の上、AiColleまでご連絡ください。

お客様でクリーニングに出していただく必要はございません。ご着用後は、そのままの状態でご返却ください。

サイト上には住所を記載していないため、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、問題ございません。

「ご自宅で受け取り、結婚式会場や旅行先から返却する」など、お届け先とは違う場所からでもご返却いただけます。返却期限（返却日の14時）までに発送手続きを行っていただければ、発送場所は問いませんのでご安心ください。

【送料について】送料は「お届け先」の住所を基準に決定されます。そのため、お届け先が通常エリア（本州など）であれば、ご返却発送地が北海道や沖縄であっても追加送料は発生いたしません。

※詳しい送料区分については「送料・配送について」のページをご確認ください。

はい、可能です。

ご利用が済みましたら、返却日を待たずに早めに発送していただいても問題ございません。その際、当店への事前連絡などは不要ですので、お客様のご都合のよいタイミングでお手続きください。

絶対にご自分で洗濯・補修はせず、そのままご返却ください。

当店のセレモニースーツや礼服、ドレスは、シルクやアセテートといった非常にデリケートな素材や、型崩れしやすい特殊なデザイン、繊細な刺繍が施されたものが中心です。また、**原則として代わりのご用意ができない「一点もの」**となります。

良かれと思ってお客様ご自身で洗濯、漂白、縫い直しをされたり、一般的なクリーニング店へ持ち込まれると、かえって生地を縮ませたり、修復不可能なダメージを与えてしまう恐れがございます。どのような汚れ・傷であっても、何もせずにそのまま当店へお戻しください。

【ご不安な方は『あんしんパック』をご利用ください】ご注文時にオプションの「あんしんパック」にご加入いただくと、万が一食べこぼしの汚れや、ほつれ等の修繕が必要になった場合でも、クリーニング代・修繕費を追加請求いたしません。 慣れないフォーマルウェアを、汚れを気にせず心ゆくまで楽しんでいただくためのプランです。

加入料金：1,500円

加入方法：ご注文時に「あんしんパック：加入する」をご選択ください。

※補償対象外についてあんしんパックにご加入の場合でも、修復不可能な汚れ・傷（ペンキ、油性マジック、大きな破れ、焦げ穴など）や、商品の紛失・盗難につきましては対象外となり、適正な補償金（実費）を請求させていただきます。

返却が遅れる場合は、注文番号を添えて、なるべく早めにご連絡ください。ご予約状況に合わせて対応いたしますが、返却期限を過ぎた場合は延滞料金が発生いたします。

次のご予約のお客様への影響もございますため、できる限り期限どおりの返却にご協力をお願いいたします。

忘れたアイテムのみ追加でご返送ください。まずはお問い合わせの上、・注文番号 ・返却し忘れたアイテムをお知らせください。返送先住所と返送方法をお伝えいたします。※返却忘れ分は延滞料金が発生いたします。※追加送料はお客様負担となります。

当店よりご連絡のうえ、延滞料金をご案内いたします。返却予定日を過ぎても到着が確認できない場合、当店からご連絡いたします。延滞料金（1日ごとにレンタル料金の100%）と、お支払い方法についてご説明させていただきます。やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

返却時の（運送会社への）お支払いは不要です。

商品お届け時に「ヤマト運輸の着払い伝票」を同梱しております。そちらを荷物に貼って出すだけで返却完了となりますので、コンビニや営業所のレジで送料をお支払いいただく必要はございません。

【送料の仕組みについて】

ご注文合計5,000円以上：往復送料無料です。

ご注文合計5,000円未満：ご注文時に「往復送料」を加算して決済いただいております。

いずれの場合も、返却時に改めてお財布を出していただくことはございませんのでご安心ください。